McDonald's : Mapa de públicos

McDonald's es una empresa muy presente en la vida de todas las personas. Esta empresa de comida rápida surgió en el año 1940 gracias a los hermanos Dik y Mac MacDonald, dando paso a una de las mayores empresas de comida rápida a nivel mundial. Esta surge en San Bernardino, California, pero hoy en día raro es no caminar diez pasos y chocarte con una de sus franquicias. 

En la actualidad, McDonald's ha ido evolucionando en gran medida, ahora, ha centrado sus principales compromisos en la calidad, las familias, el empleo y la sostenibilidad. Ellos, conciben que ofrecer una buena comida va ligado a elaborar y presentar productos de alta calidad con los mejores ingredientes del mercado. Por otro lado, su segundo compromiso, las familias, consideran que los tres pilares esenciales son la nutrición, la educación y la salud, y por ello construyen su compromiso a diario con ellos. A la hora de hablar de empleo, los empleados en McDonald's son el principal activo, puesto que, por ejemplo en España dan trabajo a más de 20.000 familias. Y por último, la sostenibilidad, a medida que avanza el tiempo, la preocupación por el medio ambiente se ha convertido en un tema primordial. La aspiración de esta gran empresa es desarrollar y operar restaurantes con un alto nivel de eficiencia, y para ello, han centrado su estrategia de sostenibilidad en tres áreas de actuación: la energía y la movilidad eléctrica, los envases y el reciclado. 

Pero hoy estamos aquí para hablar de su importante mapa de públicos. Para los que no lo sepáis, un mapa de públicos es una herramienta de comunicación con la que, gracias a la realización de un mapa, podemos conseguir diferenciar los distintos tipos de targets o públicos objetivos de la empresa, para así después centrarnos en los más importantes para la obtención de los principales objetivos. 

Para que todo resulte un poco más ameno, explicaremos el mapa de público de McDonald's en dos grupos diferentes. Primero, nos centraremos en el público más cercano de la empresa. Aquí encontramos los siguientes grupos:

Clientes: Son el público más cercano de la empresa, son los principales consumidores y el elemento más importante. Los clientes son todo aquello que adquiere el producto, y dentro de este gran público, podemos encontrar al potencial consumidor, el que consume con alta frecuencia y el posible consumidor.

Proveedores: Son las otras empresas que proveen a McDonald's con productos y servicios. Aquí podemos encontrar varios proveedores, pero destacaremos algunos de ellos, por ejemplo: Mc Cain (proveedor de patatas fritas), Coca-Cola (proveedor de bebidas), Danone (proveedor de yogures) o Heinz (proveedor de salsas). 

Empleados: Se trata de todas las personas que se encuentran trabajando dentro de esta gran empresa. En este grupo nos podemos encontrar todo tipo de empleados, desde los administrativos hasta el personal de caja o limpieza. Este grupo es muy importante para la elaboración y proyección de la empresa. 

Comunidad: Es el entorno que rodea a la empresa físicamente. Dentro de este grupo hablamos de todos los barrios, ciudades o localidades donde se encuentra cada local de McDonald's. 

Gobierno: Es el organismo que toma las medidas que afectan directamente a la empresa, desde nuevas regulaciones laborales, hasta la creación de nuevos productos alimenticios. 

Accionistas: Es el socio capitalista, el que tiene un mayor número de acciones en la empresa. En ocasiones, podría verse muy beneficiado y en otras afectado, todo esto dependerá de la actividad económica de la empresa.

Medios de comunicación: Son una parte fundamental de la empresa. Son todos los periodistas o diversas empresas de comunicación que llevan a cabo la publicidad y difusión de la empresa. Sin ellos nada tendría sentido, puesto que gracias a las distintas estrategias de publicidad McDonald's ha conseguido mantenerse y seguir creciendo a nivel mundial. 

Ahora pasaremos a hablar sobre el segundo grupo de este mapa de públicos, este es bastante más reducido, pero también es muy importante y debemos tenerlo en cuenta a la hora de realizar todo el estudio. Aquí tenemos a la competencia y los llamados influencers.

Competidores: Una empresa tan grande como McDonald's cuenta con un amplio número de competidores, pero si tuviéramos que señalar a los más importantes, diríamos que los principales competidores de McDonald's serían Burguer King, KFC, Subway o Taco Bell. 

Influencers: Este grupo ha pasado a ocupar una especial importancia en todas las empresas. Los influencers son las personas que dan a conocer la marca y el producto a través de distintas redes sociales como Twitter o Instagram. McDonald's cuenta con un amplio grupo de influencers, ya que cada vez que sacan al mercado un nuevo producto echan mano de este famoso grupo para darse a conocer a un mayor número de público. 

En resumen, McDonald's es una de las mayores empresas de comida rápida en todo el mundo y por ello, cuenta con diferentes y amplios grupos dentro de su mapa de públicos. Y gracias a la elaboración de este mapa, podemos pasar a comprender de manera más fácil y amena todo el contexto de la empresa, identificando así los diferentes grupos de públicos.